Nama : Merelius Suwando
Nim : 2012210048
Prodi : ilmu administrasi Negara
Kelas : B
RINGKASAN
Peningkatan kualitas pelayanan tidak hanya di tempuh melalui keputusan-keputusan, tetapi melalui peningkatan kemampuan aparat dalam memberikan berbagai materi mengenai manajemen pelayanan melalui diklat-diklat structural pada berbagai tingkatan. Penilaian kinerja pelayanan publik tidak cukup hanya dilakukan dengan menggunakan indikator-indikator yang
melekat pada pengguna jasa seperti kepuasan para pengguna jasa seperti kepuasan para pengguna jasa. Penelitian ini di lakukan untuk mengetahui kualitas pelayanan pembuatan E-KTP yang di berikan oleh Pemerintah Kecamatan Bonti Kabupaten Sanggau yang di ukur melalui beberapa indikator kualitas pelayanan. Jaminan, bukti langsung, empati, daya tanggap, kehandalan, dan komunikasi.
Selainitu penelitian ini juga dilakukan untuk mengetahui faktor kendala dari kualitas pelayanan yang dapat dilihat dari sarana dan prasarana, prosedur pelayanan, dan kemampuan pegawai. Penelitian ini menggunakan pendekatan diskriptif kualitatif dengan pengumpulan data yang diperoleh dari observasi dan wawancara. Hasil penilitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pembuatan E-KTP di Kecamatan Bonti masih belum maksimal yang dapat dilihat dari jaminan penyelesaian yang belum pasti, sarana dan prasarana yang kurang memadai, kurangnya perhatian
dantanggapan yang baik dari pegawai, daya tanggap pegawai yang kurang serta kurangnya informasi yang di berikan kepada masyarakat mengenai prosedur pelayanan. Peneliti menyarankan agar Pemerintah Kecamatan Bonti meningkatkan kinerja pegawai dengan melakukan pelatihan terhadap pegawai, menambah sarana dan prasarana dan juga memperjelas informasi mengenai prosedur pelayanan. kata kunci : PERAN APARATUR PEMERINTAH KECAMATAN BONTI DALAM PELAYANAN E-KTP
Penulis
Merelius Suwando
